REZERVACIJE I PLAĆANJE
Sve rezervacije moraju se napraviti pismenim putem, e-mailom, faksom ili osobno u uredu Huck Finna ili uredima naših partnera. Obveza je klijenta da pruži sve informacije potrebne za proces rezervacije. Pri rezervaciji je potrebno dati polog u iznosu od 50% ukupne cijene. Ostatak je potrebno uplatiti ne više od 30 dana prije početka višednevnog izleta.
OTKAZIVANJE
Otkazivanje se mora napraviti pismenim putem - e-mailom ili faksom.
Naplata u slučaju otkazivanja po osobi (postotak ukupne cijene):
- 30 ili više dana prije početka/dolaska 10%
- 29 - 22 dana prije početka/dolaska 25%
- 21 - 15 dana prije početka/dolaska 40%
- 14 - 8 dana prije početka/dolaska 80%
- 7-0 dana prije početka/dolaska 100%
- Nedolazak 100%
OTKAZIVANJE I PROMJENE OD STRANE HUCK FINNA
Programi putovanja podložni su promjenama ovisno o mogućnostima i željama grupe, vremenskim uvjetima, razinama vode, silama prirode, posebnim događanjima i sličnom. Zbog sigurnosti i udobnosi klijenata Huck Finn zadržava pravo izmjene programâ bez ranije najave.
U slučaju iznimnog broja otkazivanja, Huck Finn će obavijestiti Klijenta što je ranije moguće i ponuditi sljedeće opcije:
a) Klijent može prihvatiti novi datum polaska ili destinaciju u ponudi Huck Finna
b) Klijent može prihvatiti zamjenski program/izlet identičnog ili sličnog sadržaja
c) Klijent može u potpunosti otkazati rezervaciju, uz potpuni povrat novca.
Klijent je obavezan o svojoj odluci obavijestiti Huck Finn u roku od 7 dana od početka ponude. Ukoliko se Klijent ne javi, Huck Finn će rezervirati zamjenski program/izlet.
POVRAT NOVCA
Ukoliko Klijent nije zadovoljan smještajem, opremom ili uslugom, može odmah kontaktirati zaposlenika Huck Finna (vodiča/predstavnika) kako bi se što prije pronašla alternativa. Zahtjevi za povrat novca neće biti smatrani valjanima ukoliko Huck Finn nije o problemu obaviješten na vrijeme.
Sve zahtjevi za povrat novca moraju biti podneseni Huck Finnu pismeno, u roku od 30 dana po završetku putovanja.
Klijent se obvezuje da će:
- imati valjane putne isprave
- poštovati i držati se svih običaja zemlje koju posjećuje
- Huck Finn na vrijeme obavijestiti o bilo kakvom obliku invaliditeta ili oštećenja koje bi moglo ograničiti sudjelovanje u programu
- pružatelju usluge omogućiti uvid u dokument koji potvrđuje da je usluga plaćena (voucher, potvrdu iz banke ili račun izdan poštom, e-mailom ili osobno)
- saznati jesu li mu/joj potrebne vize za Hrvatsku ili bilo koju od susjednih zemalja čiji je posjet predviđen programom ili kroz koje se zbog potreba programa prolazi
- ukoliko se Klijent ne bude pridržavao ovh smjernica, bit će smatran odgovornim za bilo kakve troškove ili nastalu štetu. Potvrđivanjem rezervacije Klijent pristaje na licu mjesta pružatelju usluge nadoknaditi bilo kakvu nastalu štetu.
OSIGURANJE KLIJENTA
Svi su klijenti Huck Finna osigurani u slučaju ozlijede nastale tokom lokalnih transfera ili za vrijeme vođenih aktivnosti na otvorenom na maksimalni iznos od 10 000 eura. Osiguranje na veći iznos bi značajno povisilo cijenu programa ili izleta. Iz tog razloga Huck Finn preporuča klijentima uplaćivanje dodatnog putnog ili druge vrste osiguranja pri osiguravajućoj kući u zemlji boravka. Ukoliko klijent želi uplatiti dodatno osiguranje (u slučaju ozlijede, štete, gubitka imovine, putno osiguranje i slično), Huck Finn preporuča da klijent pažljivo pročita uvjete.
POVJERLJIVOST OSOBNIH PODATAKA
Klijent svojevoljno navodi osobne podatke. Osobni su podaci potrebni za provođenje zatraženih usluga. Isti će podaci biti korišteni u komunikaciji između članova Huck Finn tima. Huck Finn se obvezuje da neće osobne podatke Klijenta iznositi van zemlje ili proslijediti trećoj strani osim u svrhu izvođenja zatražene usluge. Iznimku čine otkazivanje osiguranja ili osiguranja od bolesti i ozlijede, osiguranja od izgubljene prtljage i zdravstvenog osiguranja za vrijeme puta u zemlji stanovanja i inozemstvu. Ukoliko Klijent zatraži osiguranje, osobni podaci Klijenta će biti proslijeđeni osiguravajućoj kući. Osobni će podaci biti čuvani u bazi podataka u skladu s odlukom uprave po pitanju metode korištene za prikupljanje, obrađivanje i osiguravanje osobnih podataka.
NADLEŽNOST SUDA
